събота, 1 март, 2025
  • Реклама
  • Контакти
  • Събития
Абонирай се
CEO Forum
Няма резултати
Вижте всички резултати
  • Политика
    • България
    • Европа
    • Свят
  • Бизнес
    • Финанси
    • Инвестиции
    • Иновации
  • Гласове
    • Интервюта
    • Мнения
    • Анализи
  • Лайфстайл
    • Джаджи
    • Хоби
    • Дестинации
  • Полезно
    • Събития
    • Законодателство
    • Ресурси
  • Вход
CEO Forum
  • Политика
    • България
    • Европа
    • Свят
  • Бизнес
    • Финанси
    • Инвестиции
    • Иновации
  • Гласове
    • Интервюта
    • Мнения
    • Анализи
  • Лайфстайл
    • Джаджи
    • Хоби
    • Дестинации
  • Полезно
    • Събития
    • Законодателство
    • Ресурси
Няма резултати
Вижте всички резултати
CEO Forum
Няма резултати
Вижте всички резултати
Начало Гласове Интервюта

Умен чатбот – за всеки български бизнес

13.12.2022
В Интервюта
elitza stoilova umni ceo forum.bg
80
СПОДЕЛЯНИЯ
1.3k
ПРЕГЛЕДА
Share on FacebookShare on Linkedin
IMG Academy IMG Academy IMG Academy

Елица Стоилова е съосновател и управител на безкодовата платформа Umni.bg за
чатботове с изкуствен интелект за сайт. Umni.bg е финалист в първото ТВ състезание за стартъпи у нас „Дръзките“, организирано от BloombergTV.

Елица има зад гърба си над 20 години опит в хотелиерството и туризма – Турция, Тунис, Мароко, Марианските острови в Тихия океан (17 години), и у нас. Над 10 години е била консултант по маркетинг на дестинацията на Туристическата организация на Марианските о-ви (ТОМО), за което има 2 правителствени отличия от ТОМО.

Опитът на Елица в туризма – индустрия, силно зависеща от качествената и навременна
комуникация между персонала и клиентите, я мотивира днес да помага на бизнеси от различни индустрии да използват чатбот с разговорен изкуствен интелект там, където човекът до сега го заместваше.

Как се роди идеята за Umni.bg?

Моят път към Umni.bg отне поне 2 десетилетия. Докато градих кариерата си в туризма,
непрекъснато се сблъсквах с рутината в работата и комуникацията с клиентите. Kакто и начина, по които това се отразява на обслужването и на персонала. Ще ви разкажа за деня, когато си обещах да търся решение и това беше преди 20 години. Един ден за пореден път ми се наложи да работя от 8 сутринта до 2 след полунощ. Беше изключително натоварен ден точно по това време – новогодишните празници, не успях дори да хапна нещо през деня и говорех без край: отговарях на едни и същи въпроси, просто лицата се сменяха. Седнах в колата си изтощена и уморена с една мисъл в главата си – сън. Телефонът ми иззвъня. Чуждестранен гост на хотела ме помоли да преведа на сервитьора в денонощното заведение да не слага лук в пицата. Преведох, изключих телефона и се разплаках. Никой не може да се отнася така с времето на друг човек! Това е най-скъпият ресурс, с който разполагаме и той не се възвръща.

Тогава си обещах да променя нещата – за себе си, за колегите, а в последствие и за персонала. Пробвах много и различни решения, които да позволят да поставим информацията и рутинните задачи между хотела и клиентите, така че те да могат да се самообслужват, а когато им потрябва помощ от персонала, тя да е смислена, с по-висока добавена стойност. Когато се сблъсках с чатботовете в едно Youtube видео, беше любов от пръв поглед. Така до чатботовете с разговорен AI стигнах аз, но Umni.bg е резултат на упоритата работа и визията на екипа от ден 1.

Какво е това чатбот? Какво представлява вашата платформа и с какво тя е полезна на бизнеса?

Чатботът е софтуерно решение, което се инсталира на сайта, в мобилно приложение или другаде и автоматизира комуникацията с клиентите. Когато чатботът има разговорен модул, комуникацията с него имитира разговора с човек: клиентът пита и мигновено получава отговор. Нашата платформа Umni.bg позволява на екипа на бизнеса да създава, управлява и тренира AI чатбот за сайта си бързо и лесно, без технически знания и умения. С умен дигитален асистент на сайта, бизнесът може да увеличи продажбите, да направи маркетинга на компанията още по-интересен и привлекателен, да спечели „нощните птици“ (между 35% и 45% от потребителите в
чатботовете у нас), да оптимизира работата на персонала като автоматизира рутината, да спести средства и ресурси, да събира клиентски данни от първа и нулева страна, да създаде интерактивно преживяване на клиентите чрез игровизация. Съществуват и още много други ползи и възможности, които предоставя един AI чатбот.

Как се насочихте към ИТ сферата? Има ли човек, който допринесе за този Ваш избор? С какви аргументи Ви спечели?

В тази сфера се оказах случайно, макар че не вярвам в случайности. Попаднах на лекция на един от най-добрите и предизвикателни акселератори в света, The Founder Institute, след която изкарах тест за приемане в акселератора. Беше ми интересен самият тест. За мое учудване се оказах сред онези 30%, които минават успешно теста и биват допускани до програмата. В акселератор обаче се влиза с проект. Така пред мен застанаха 2 въпроса: кой е проектът и че нямах никакъв опит в ИТ сферата. Тогава бъдещият ми съдружник ми зададе ключовия за моето решение въпрос: „Какво е най-лошото, което може да се случи?“. Моят отговор ме освободи от всички съмнения: „Да не се получи и да стана отново Генерален директор на хотел“. Никой не може да ни отнеме това, което вече сме натрупали като опитност, знания и умения, струва си да опитваме нови неща! Останалото е история: преминахме през акселератора и стартирахме Umni.bg.

ПРОЧЕТЕТЕ ОЩЕ...
Как да изготвите бизнес план?
Защо трябва да се анализират потенциалните клиенти?
Етапи на изграждане на екип според Тъкман

В началото на 2022 Founder Institute включва Umni в списъка на 50-те най-бързо развиващи се компании на акселератора с жена съосновател. Кое е най-голямото предизвикателство да си жена в ИТ сферата? Вие как се чувствате сред колегите си?

Отстрани може да изглежда екзотично: успяла жена с реализирана кариера на тропически острови се връща в България и съосновава стартъп за чатботове с изкуствен интелект. Аз обаче никога не съм се възприемала като нещо по-различно от колегите. За мен приказката „по дрехите посрещат, по ума изпращат“ е валидна във всичко. Когато фокусът е върху професионализма, качествата, знанията и уменията, с които един човек се вписва и допринася в екипа, няма значение дали той е мъж или жена. Такова е моето виждане и вярвам, че така мислят и моите колеги.

Наистина, жените в този сектор са по-малко. Вероятно заради мирогледа ми обаче, не мога да кажа, че има някакво особено женско предизвикателство пред реализацията в ИТ сферата. Поне аз не съм се сблъсквала с някакво разделение или отношение по пол. Всичко опира до знания и умения, до учене докато си жив – неща, които са достъпни за всеки, припознал кариера в тази сфера за себе си.

Можете ли да ни разкажете нещо интересно за Вас? Какви са Вашите интереси, как релаксирате и какво обичате да правите в свободното си време?

С две думи – обичам Зумба Фитнес и следвам тибетския будизъм като философия за живота. Преди да се върна в България, 5 години след работа в хотела вечерно време водих групи по Зумба Фитнес в местния Gold’s Gym, а през уикендите – класове по пейпър крафт. Това е второто ми хоби. Поради натовареното ми разписание през последните 2 години, не стигам до тези 2 хобита и се радвам на разходките с кучето в парка и интересни книги. 2-3 пъти в годината с колегите си правим тиймбилдинг в едно любимо кътче – семейно хотелче „Изгрева“ в с. Баня, Банско, където съчетаваме работата с топлите минерални басейни и домашната кухня. Отделям задължително от свободното си време и за хуманитарна дейност като член на Ротари България.

Страница 1 от 2
12Напред

Прочетете още

Милен Иванов: Българската стартъп екосистема е най-развитата в Югоизточна Европа
Интервюта

Милен Иванов: Българската стартъп екосистема е най-развитата в Югоизточна Европа

29.03.2023
Момчил Василев: Развитието на всички участници в родната стартъп екосистема ще я направи силна
Събития

Момчил Василев: Развитието на всички участници в родната стартъп екосистема ще я направи силна

17.03.2023
Камен Банковски: StartUp World Cup предоставя невероятни възможности на българските предприемачи
Събития

Камен Банковски: StartUp World Cup предоставя невероятни възможности на българските предприемачи

08.03.2023
Напред
namalyane razhodite malkoto predpriyatie ceo forum.bg

Как да намалите разходите в малкото предприятия?

Вашият коментар Отказ

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *

Категории

Прочетете още

Вицепремиерът Нинова: Колективните искове за обезщетения ще са безплатни за потребителите

Вицепремиерът Нинова: Колективните искове за обезщетения ще са безплатни за потребителите

От Редактор
28.06.2022
0

Вдъхновение от природата: Как да внесем лятното настроение в дома си

Вдъхновение от природата: Как да внесем лятното настроение в дома си

От Редактор
02.08.2024
0

ЕС внедрява първата квантова технология в шест обекта в цяла Европа

ЕС внедрява първата квантова технология в шест обекта в цяла Европа

От Редактор
04.10.2022
0

European Digital Experts Association European Digital Experts Association European Digital Experts Association
5 съвета как да изберем правилния размер часовник

5 съвета как да изберем правилния размер часовник

От Редактор
14.09.2023
0

ceo forum.bg kak pravilno da ocenite biznesa si

Какви са начините правилно да оцените бизнеса си?

От Редактор
29.11.2022
0

Design Expert Design Expert Design Expert
IMG Connect IMG Connect IMG Connect

Събития

16 нови компании членове се представиха пред общността на Българския форум на бизнес лидерите

16 нови компании членове се представиха пред общността на Българския форум на бизнес лидерите

29.02.2024
Отворена покана за Creative Business Cup Bulgaria 2024

Отворена покана за Creative Business Cup Bulgaria 2024

16.01.2024
Удължава се срокът за участие в Годишните награди за отговорен бизнес 2023

Удължава се срокът за участие в Годишните награди за отговорен бизнес 2023

16.01.2024

Най-популярни публикации

13 причини за конфликти

FIFO срещу LIFO: Каква е разликата?

15 признака, че сте истински предприемач

Имате проблеми с паричния поток? Стратегии за оцеляване

Над 800% процента e скокът в цената на златото от май 2000 година спрямо май 2024 г.

Последни
публикации

Най-добрите финансови директори за 2024 г. бяха отличени на специална церемония, организирана от EY Bulgaria

Най-добрите финансови директори за 2024 г. бяха отличени на специална церемония, организирана от EY Bulgaria

28.02.2025
Електронната търговия в Европа бележи €958 млрд. приходи през 2024 г., прогнозата е за 12% ръст на сектора в Източна Европа

Електронната търговия в Европа бележи €958 млрд. приходи през 2024 г., прогнозата е за 12% ръст на сектора в Източна Европа

26.02.2025
Вдъхновение от природата: Как да внесем лятното настроение в дома си

Вдъхновение от природата: Как да внесем лятното настроение в дома си

02.08.2024

Меню

  • Политика
    • България
    • Европа
    • Свят
  • Бизнес
    • Финанси
    • Инвестиции
    • Иновации
  • Гласове
    • Интервюта
    • Мнения
    • Анализи
  • Лайфстайл
    • Джаджи
    • Хоби
    • Дестинации
  • Полезно
    • Събития
    • Законодателство
    • Ресурси

За автори

  • Стани експертен автор
  • Стани гост-автор

За реклама

  • Контакти
  • Реклама

Списание "CEO Forum"
Очаквайте скоро

CEO-Forum-A4
CEO Forum
Enterprise
HR Manager
DiTech
Orator
Jenski Taini
MyJob
FitWorld
CEO Forum Media
Spisanie Enterprise
HR Manager Bg
DiTech Media
Orator bg
Jenski Taini
My Job BG
Fit World Media
CEO Forum
Enterprise
HR Manager
DiTech
Orator
Jenski Taini
MyJob
FitWorld
  • Част от Internet Media Group ©
  • Общи условия за ползване
  • Декларация за поверителност
  • Политика за бисквитки
Няма резултати
Вижте всички резултати
  • Политика
    • България
    • Европа
    • Свят
  • Бизнес
    • Финанси
    • Инвестиции
    • Иновации
  • Гласове
    • Интервюта
    • Мнения
    • Анализи
  • Лайфстайл
    • Джаджи
    • Хоби
    • Дестинации
  • Полезно
    • Събития
    • Законодателство
    • Ресурси

© 2025 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

Добре дошъл отново

Влезте в профила си

Забравена парола?

Възстановете паролата си

Моля, въведете потребител или имейл адрес, за да възстановеи.

Вход
Are you sure want to unlock this post?
Unlock left : 0
Are you sure want to cancel subscription?